¿Qué son las plantillas de mensajes en Facebook e Instagram y cómo se usan?

Aprende qué son las plantillas de mensajes en Facebook e Instagram, cuándo debes usarlas y cómo Leadsales te ayuda a mantener el contacto con tus clientes incluso fuera de la ventana de 24 horas. 

¡Hola, Leadsaler! 👋

Si estás usando las integraciones de Facebook o Instagram en Leadsales, este artículo te ayudará a entender cómo funcionan las plantillas de mensajes (templates) y por qué son necesarias para comunicarte con tus clientes fuera del tiempo permitido por Meta.

🕒 ¿Por qué necesitas plantillas?

A diferencia de WhatsApp, Facebook e Instagram tienen una ventana de respuesta de 24 horas:

• Puedes responder libremente solo dentro de las 24 horas posteriores a recibir el último mensaje del cliente.
• Cada vez que un cliente responde, la ventana de 24 horas se reactiva.
• Si pasa ese tiempo sin respuesta, ya no puedes escribir libremente.

En ese caso, la única forma de volver a contactar al cliente es a través de una plantilla de mensaje aprobada por Facebook.
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📑 ¿Qué son las plantillas o templates?

Son mensajes predeterminados aprobados por Meta que puedes usar para retomar una conversación fuera del periodo de 24 horas.

Estas plantillas ayudan a proteger a los usuarios del spam y aseguran que el mensaje tenga un propósito legítimo.

📬 ¿Qué debes saber al usarlas?

• Puedes enviar 1 plantilla por día durante un máximo de 7 días después de haber perdido la ventana de conversación.
• Si el cliente no responde en esos 7 días, ya no podrás contactarlo hasta que él te escriba primero.
• No es posible editar las plantillas.

Solo cuando el contacto responde, la conversación se reactiva y podrás enviar mensajes normalmente.

🧩 ¿Qué plantillas están disponibles en Leadsales?

Leadsales ya tiene disponibles 4 plantillas predefinidas para que elijas la que mejor va con el tono de tu marca:

• Formal para Servicio
• Informar para Servicio
• Formal para Producto
• Informal para Producto

Puedes usar estas plantillas directamente desde el chat cuando la conversación esté fuera de la ventana activa.

💬 Estas plantillas te permiten seguir en contacto con tus leads sin violar las reglas de Meta. Si tienes dudas sobre cómo o cuándo usarlas, escríbenos por el chat de soporte. ¡Te ayudamos a aprovecharlas al máximo!